Je n’ai pas de médecin de famille, comment puis-je en trouver un?

Dans un contexte de pénurie de médecins, il est actuellement difficile de trouver un médecin de famille. Le CSSS de Papineau a mis sur pied un guichet d’accueil pour  personnes à la recherche d’un médecin de famille.

 

Pourquoi le temps d’attente aux urgences ne respecte pas l’ordre d’arrivée des personnes?

Les personnes sont vues à l’urgence selon l’ordre de gravité de la situation et non selon l’ordre d’arrivée. L’infirmière du triage a la responsabilité d’évaluer les personnes en fonction de la gravité de leur problème de santé.

 

Conditions qui menacent la vie d’une personne ou la survie d’une partie de son corps (ou qui présente un risque imminent de détérioration) demandant une intervention immédiate.

 

Conditions qui représentent une menace potentielle pour la vie d’une personne, l’intégrité ou la fonction d’un membre et qui demande une intervention médicale rapide ou l’exécution d’un protocole.

 

Conditions d’une personne pouvant s’aggraver jusqu’à représenter un problème requérant une intervention urgente spécifique, les conditions peuvent être associées à un inconfort significatif et affecter la capacité de travailler ou d’effectuer des activités journalières.

 

Conditions qui, en relation avec l’âge de la personne, le degré de détresse ou le potentiel de détérioration ou de complications, peuvent nécessiter une intervention ou des conseils dans un délai minimal.

 

Conditions qui peuvent être aiguës, mais non urgentes ou qui peuvent relever d’un problème chronique mais sans signe de détérioration. L’investigation et les interventions pour certains de ces problèmes peuvent être retardées ou même référées à d’autres secteurs du réseau de soins.

 

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Nous croyons que ma mère présente des signes d’Alzheimer, est-ce qu’il existe un endroit pour qu’elle soit évaluée ?

La première étape est de contacter votre CLSC en mentionnant que vous souhaiteriez avoir une évaluation pour une personne âgée en perte d’autonomie.   Lors d’une rencontre, en discutant avec la personne et sa famille, la travailleuse sociale procède à l’évaluation fonctionnelle de la personne dans le but de déterminer ses besoins et de voir les avenues possibles en matière de soins et services.

CLSC Petite-Nation :               819 983-7341

CLSC Vallée-de-la-Lièvre :     819 986-9917

Voyez aussi dans l’onglet « Soins et services offerts », les sections suivantes :

·         personnes âgées et personnes en perte d’autonomie

·         soins à domicile

·         aidants naturels

 

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Je ne suis pas satisfait du service que j’ai reçu, comment puis-je porter plainte?

Avant de porter plainte,  nous vous invitons,  dans un premier temps, à faire part de votre insatisfaction à la personne responsable du service concerné. Souvent cette personne peut intervenir au niveau de la situation d’une manière qui soit satisfaisante pour vous.

Si la réponse ne vous satisfait pas vous pouvez porter plainte auprès du Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services. Ce dernier est là pour vous écouter, traiter votre plainte, promouvoir la qualité des services et s’assurer du respect de vos droits. Vous pouvez le contacter par téléphone, par écrit ou en personne et soyez assuré que votre plainte est traitée en toute confidentialité.

 

Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services du CSSS de Papineau

Centre administratif                                               

578, rue Maclaren Est, Gatineau,Qc

J8L 2W1

Téléphone :                   819 986-9917, poste 2240

Numéro sans frais :       1 866 961-8016                 

Télécopieur :                  819 986-5671

Courriel :                        damien_thibaudeau@ssss.gouv.qc.ca

 

Voyez aussi l’onglet  « Qualité des services ».

 

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Mes parents ne peuvent pas s’occuper seuls d’eux-mêmes, ça devient de plus en plus lourd pour nous les enfants. Ils ne veulent pas aller en Centre d’hébergement, est-ce qu’ils peuvent avoir de l’aide pour rester dans leur maison?

Lorsqu’une personne vieillissante a un problème de perte d’autonomie, sa famille ou ses proches se mettent à la recherche de solutions. La première étape est d’appeler votre CLSC en mentionnant que vous voulez avoir de l’information sur les soins et services offerts à domicile pour les personnes en perte d’autonomie. Une rencontre sera organisée pour procéder à l’évaluation fonctionnelle de la personne et pour déterminer les services qui répondront de la meilleure façon à ses besoins.

 

Voyez aussi  dans l’onglet « Soins et services offerts », les sections suivantes :

·         personnes âgées et personnes en perte d’autonomie

·         soins à domicile

·         aidants naturels

 

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Comment faire pour devenir bénévole au Centre de santé et de services sociaux de Papineau.

Le CSSS de Papineau est une avenue de choix pour une personne qui aime les gens et désire œuvrer bénévolement auprès d’eux. Faire une différence dans la vie des gens c’est valorisant.

 

Voyez l’onglet « Devenir bénévole ».

 

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J’ai beaucoup de difficultés avec mon fils de 16 ans, je n'ai plus du tout de contrôle, on ne se parle plus, comment puis-je avoir de l’aide?

Lorsque la communication est rompue la situation devient beaucoup plus difficile à gérer. Lorsque l’on a un problème d’ordre psychosocial et que l’on veut l’aide d’un professionnel pour le régler, la première étape est de communiquer avec le CLSC en mentionnant que vous avez un problème et que vous avez besoin d’aide pour le régler. On vous transférera à l’accueil social, où  un intervenant échangera avec vous au téléphone dans le but d’évaluer votre demande et de vous orienter vers les bons services.

 

L'Accueil social est la porte d'entrée pour recevoir des services psychosociaux:

Je ne peux plus m’occuper de mes parents vieillissants, comment faire pour avoir une place en centre d’hébergement ?

La première étape est d’appeler votre CLSC en mentionnant que vous voulez avoir de l’information sur les admissions en centre d’hébergement. Une rencontre sera organisée pour procéder à l’évaluation fonctionnelle de la personne et pour déterminer les services qui répondront de la meilleure façon à ses besoins.

 

Voyez aussi dans l’onglet « Soins et services offerts », les sections suivantes :

·         personnes âgées et personnes en perte d’autonomie,

·         soins à domicile

·         aidants naturels

 

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Comment puis-je faire authentifier ma demande de renouvellement de carte d’assurance maladie?

Si vous possédez un permis de conduire vous devez vous présenter aux succursales de la Société d’Assurance Automobile du Québec. Les CLSC offrent ce service uniquement aux gens qui ne sont pas détenteur d’un permis de conduire. Lorsque vous vous présentez à l’accueil de votre CLSC ayez en main :

Où puis-je me faire vacciner contre la grippe ?

Chaque année, le CLSC met sur pied un programme d’immunisation sélectif gratuit contre l’influenza aux personnes qui sont les plus à risque de souffrir des complications de l’influenza ainsi qu’aux personnes en contact direct avec ces personnes à risque.

 

La campagne de vaccination contre l’influenza débute le ou autour du 1^er novembre, et se prolonge jusqu’à ce que le pic de l’épidémie saisonnière soit passé.

 

Voyez dans l’onglet « Soins et services offerts », la section vaccination.

 

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Pour louer un téléviseur lors d’une hospitalisation, comment dois-je procéder?

Une fois hospitalisé,  vous pouvez en faire la demande au personnel qui acheminera votre demande.

 

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Il n’y a pas de guichet automatique à l’intérieur de l’Hôpital. Il y a à la cafétéria une machine qui change les billets en pièces de monnaie pour utiliser  dans les machines distributrices.

 

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