La qualité des services

Au Centre de Santé et de services sociaux de Papineau, nous faisons de la qualité des soins et services une priorité au quotidien et chacun des membres de notre organisation y souscrit. Plusieurs  chemins conduisent à la qualité,   et le droit pour l’usager d’exprimer son appréciation à l’égard des soins et services reçus chez nous  en est un.  En ce sens nous avons mis en œuvre des moyens vous permettant de nous faire connaître votre opinion.

Questionnaire d’appréciation de  la qualité des services

À l’entrée de chacune de nos installations vous trouverez une boîte blanche contenant des enveloppes dans lesquelles sont  insérés des questionnaires d’appréciation de la qualité des services. Vous pouvez le remplir sur place et le déposer dans la boîte ou le remplir au moment qui vous conviendra le mieux et nous le faire parvenir par la poste. Avec ce questionnaire vous pourrez rapidement et simplement  nous faire par de votre satisfaction ou de votre insatisfaction. Il est important pour nous de savoir ce que vous pensez de nos services. Dans les cas où vous êtes satisfaits, prenez le temps de nous le dire soit en remplissant le questionnaire, soit en le mentionnant  directement aux  personnes concernées ou soit en nous écrivant un petit mot. Les commentaires positifs ont également un impact dans notre processus d’amélioration continue de la qualité, vos bons mots sont encourageants et font du bien.  Dans le cas contraire il est important pour nous de savoir à quel niveau se situe votre insatisfaction. En nous le mentionnant, vous nous donnez les moyens d’agir sur la situation problématique. Nous n’avons pas la prétention d’être sans faille, mais nous avons la ferme volonté de nous améliorer en faisant face aux problèmes qui surgissent et en agissant pour les régler.

Accéder au formulaire

(Français) Questionnaire d’appréciation des services

(English) Questionnaire on service quality