Normes nationales de qualité : L’AGRÉMENT
Le Centre de santé et de services sociaux de Papineau s’est vu décerner un agrément de 3 ans (2007-2010) signifiant que nos services satisfont aux normes nationales de qualité de soins et de services établies par Agrément Canada. Nous sommes fiers de l’atteinte de ce degré d’excellence, comme le confèrent les certificats émis pour chacune de nos installations. Pour en savoir plus sur les normes nationales de qualité de soins et de services de santé, visitez
Tous les trois ans, dans le cadre du processus d’agrément, les organismes de santé entreprennent une auto-évaluation qui est suivie d’une visite des représentants d’Agrément Canada. Cette visite comprend une consultation de documents, des rencontres d’équipes, des tournées des installations et des rencontres avec des groupes de discussion (employés, clientèle et partenaires). Ce processus d’agrément permet à Agrément Canada, et à nous aussi, d’évaluer la qualité de nos services en fonction de normes reconnues à l’échelle du pays.
À la suite de leur visite, les évaluateurs produisent un rapport. Celui de 2007 dit entre autres choses: « que nous avons toutes les raisons de nous réjouir de nos nombreuses réalisations et des succès que nous avons connus depuis la dernière visite d’agrément ».
Bref résumé du rapport des évaluateurs :
« Il faut souligner la qualité de l’approche du personnel auprès de la clientèle de l’établissement, qui est fondée sur les valeurs d’humanisme que préconise l’organisation, c’est-à-dire respect, attention et chaleur humaine. Les employés qui travaillent dans le cadre du Centre de santé et de services sociaux de Papineau font partie d’équipes disponibles, engagées, mobilisées. Ils y travaillent en interdisciplinarité en faisant preuve de la plus grande créativité et en assurant une utilisation optimale des ressources disponibles.
Par ailleurs, c’est dans l’esprit de l’approche du milieu de vie et de mieux-être des résidents que le programme de décontentionnement a été instauré dans les centres d’hébergement. Un programme de gestion de la douleur a également été mis en place dans l’établissement.
Au niveau des laboratoires, il faut mentionner les efforts constants déployés par le personnel des laboratoires de biologie médicale pour satisfaire la clientèle, surtout dans les cas d’urgence ou de circonstances particulières.
Enfin, les employés du Centre de santé et de services sociaux de Papineau affirment qu’ils éprouvent un fort sentiment d’appartenance à leurs programmes et à leurs unités de services, dont ils sont par ailleurs très fiers.
Bref résumé des commentaires du groupe clients
« D’entrée de jeu, les clients affirment unanimement que la qualité des soins et services offerts au CSSS de Papineau est excellente et qu’ils sont satisfaits dans l’ensemble, exception faite des délais d’attente se produisant dans certaines spécialités.
Les clients indiquent qu’ils apprécient particulièrement recevoir de l’information concernant le déroulement du processus de soins et soulignent que les intervenants prennent le temps de leur expliquer les différentes possibilités qui s’offrent à eux. Ils affirment par ailleurs qu’ils peuvent exprimer leurs attentes aux personnes concernées et participer à la prise de décision, tout en demeurant responsables de leur prise en charge. »
Bref résumé des commentaires du groupe de partenaires de la communauté
« Les partenaires se disent très satisfaits des liens qu’ils ont établis à ce jour avec l’organisme de santé. Ils sont persuadés que les services offerts en partenariat constituent un atout de plus pour l’amélioration des soins et services. L’attitude d’ouverture qui caractérise l’établissement et l’appui indéfectible de l’organisation envers ses partenaires contribuent selon eux à solutionner positivement les problèmes rencontrés dans le processus de collaboration. En outre, les participants de ce groupe indiquent qu’ils se sentent à l’aise de faire des suggestions ou de mettre de nouvelles méthodes de travail en place car, la plupart du temps, l’organisme accepte d’y collaborer.
D’autre part, les partenaires font remarquer la grande ouverture du Centre de santé et de services sociaux envers la communauté desservie. Ils apprécient particulièrement l’approche populationnelle qui y est véhiculée. Les partenaires se disent par ailleurs informés des grandes orientations du CSSS car le processus de fusion a été très médiatisé et ils ont eu accès à de la documentation en temps opportun sur le sujet.
Lorsque les partenaires sont interrogés sur les forces de l’organisation, ils mentionnent d’abord l’excellence des services offerts à l’Hôpital qui reste un organisme à dimension humaine. Les participants affirment que l’accueil dans les différents services y est toujours chaleureux, que les employés éprouvent un réel sentiment d’appartenance à leur organisation et qu’ils sont entièrement dédiés à la clientèle.
